品質保証

1. 顧客満足への取り組み（品質管理）

当社は経営方針ならびに行動基準CC10「①私たちは、高品質な製品を安定供給します。」に基づき、品質管理の維持・向上を図ることを目的とした品質管理委員会を本社組織として設置し、顧客の品質要求に応えるため品質方針を定めています。
また、各事業場においてISO9001の認証を取得し、品質管理活動を行っています。

●品質管理委員会

品質管理委員会の下部組織として品質管理小委員会を設置し、品質クレーム・コンプレインへの対応状況の確認や品質管理活動に関する検討および部署間の懸案事項の調整を行うなどして、日々の品質管理レベルを向上するための活動を行っています。

●品質管理規則

品質管理に関する規則類を文書化して整備することで、責務と権限を明確にしています。これらの規則は各事業場の品質管理規則にも連なっており、全社で一貫した品質規則体系となっています。

●品質クレーム処理規程

継続的な品質改善を推進する仕組みとして、製品に対して発生した品質異常および顧客からのクレームについて、信頼維持の観点から、顧客対応や是正措置を迅速かつ円滑に行うために必要な事項を規則として定めています。
発生した品質クレームに対して是正措置を確実に実行することで製造起因の品質クレームは低減してきましたが、顧客の品質管理に関する要求事項の高まりへの当社対応の遅れから、出荷・納入に関するクレームが寄せられるようになり、2016年度は品質クレームが3件に増加しました。なお、これら3件についての是正処置はすでに完了しています。